کارگاه آموزشی CSM,CRMدوره آموزشی تکنیک ها شیوه ها و اصول ارزیابی رضایت مشتریاناصول سنجش رضایت مشتریانتکنیک های مدیریت ارتباط با مشتریمدرس: استاد علی خویه www.khooyeh.comمدرس دانشگاه، مولف و مرجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 14 سال تجربه اجرایی، عضو انجمن های ملی و بین المللی/ مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... سرفصلهای کارگاه آموزشی CSM,CRMاهمیت مشتری ( مشتری مداری )تعریف مشتری( مشتری مداری )تعریف رضایت ( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )تعریف رضایت مشتریتعریف رضایتمندیفلسفه رضایتمندی ( روشهای اندازه گیری رضایت مشتری )بررسی رضایتمندیشناسائی نیازمندیموضوعات مورد مطالعه در زمینه شناسائی مشتری(روشهای اندازه گیری رضایت مشتری)انواع مختلف مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری ( مشتری مداری )نقش کارکنان درجذب رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )روشهای مختلف شرکت ها برای پیگیری رضایت مشتریان( روش های اندازه گیری رضایت مشتری )همیشه حق با مشتری است ( 25 نکته )تعریف وفاداری ( مشتری مداری ) تأثیر رضایت ( مشتری مداری )سه نسخه برای جلب رضایت مشتریان وفادارساختار نیازمندیهای مشتریاننیازمندیهای مستندسازیاندازه گیری رضایت مشتریچه چیزی را می خواهید اندازه گیری کنید؟شاخص رضایتاندازه گیری شاخص رضایتمدرس: علی خویهمدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ....... شاخص مشتری: CSIمعرفی مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)بررسی مدل ACSIتغییرها و شاخص ها درپیامدهای رضایت مشتری دراندازه گیری رضایت مشتریاجزای اصل یک پرسش نامه رضایت مشترییک الگوی کلی برای طراحی پرسش نامه ( اندازه گیری رضایت خاطرمصرف کننده )اساس تنظیم پرسش نامه ( خاطرمصرف کننده )فرآیند ارائه گزارشتعیین کنید چگونه می خواهید با مشتریانی که دچار مشکل شدند برخورد نمائید.چگونه و در کجا داده ها را برای تجزیه و تحلیل وارسی کنید؟چه نوع اطلاعاتی را جمع آوری کنیدتجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شدهترتیب محتملچگونه یافته هایتان راگزارش کنیدگزارش نتایج ( همبستگی رضایت مشتری با خرید و یا قصد توصیه به دیگران )نمونه ای از پرسش نامه عرضه کنندگان خدماتنمودار میله ای رتبه رضایت مدرس: استاد علی خویهمدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش - بیش از 13سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 11کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از 350000 نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از 100 ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مشاور ارشد مدیران عامل برندهای معتبر ملی و بین المللی، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و .......