مشاور مدیریت

مدیریت

مراحل مشاور بازاریابی و فروش،

3 هفته قبل ۰ 44

تشخیص بیمار های مدیریت، تشخیص بیماری های بازاریابی و فروش توسط مشاور مراحل مشاور بازاریابی و فروش، منبع کتاب اصول مشاوره مدیریت، تالیف و ترجمه علی خویه ۱- آمادگی جلسه و آمادگی مراجع ۲- شناسایی هدف ۳- شناسایی اولین مرحله برای دستیابی به هدف ۴- ملموس نمودن اولین مرحله در دستیابی هدف ۵- تصمیم گیری در مورد اجرای اولی مرحله مشاوره ۶- کسب مهارت هایی برای اجرای مرحله اول ۷- تصمیم گیری برای زمان اجرای مرحله اول مشاوره ۸- تشویق مراجع برای همفکری و مشاوره   منبع کتاب اصول مشاوره مدیریت، تالیف و ترجمه علی خویه

ادامه مطلب »

مدیریت و سرپرستی اثربخش

3 هفته قبل ۰ 61

کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و  سرپرستی اثربخش مدرس:  علی خویه www.khooyeh.com      www.gmas.ir  مخاطبان: کلیه مدیران و سرپرستان مدت: ۱۴ ساعت سرفصل دوره آموزشی کاربردی سرپرستی اثربخش حوزه آموزشی محتوای آموزشی ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی –    مفهوم مدیریت –    مفهوم سرپرست و سرپرستی و جایگاه آن در مدیریت –    مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش –    حیطه نظارت (سرپرستی) و روش های تعیین آن –    اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش –    اصول طرح ریزی و بهبود روش کار –    اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش –    اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی ارتقای بینش –    مدیریت تغییر در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای ) –    مدیریت استرس در شرکت های   شرکت های   خدمات تبلیغاتی و رسانه ای ( آژانس های تبلیغاتی و رسانه ای ) …

ادامه مطلب »

ابزارها، تکنیکها و روشهای پیش بینی، در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک

3 هفته قبل ۰ 50

( عنوان دوره ) : ابزارها، تکنیکها و روشهای پیش بینی، در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک فــراخـوان کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :   ( عنوان دوره ) : ابزارها، تکنیکها و روشهای پیش بینی، در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک         هـدف کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی :   –     بررسی نحوه پیش بینی و فرآیند علمی پیش بینی و نحوه استفاده از آن در برنامه ریزی استراتژیک     مدرس: علی خویه ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸     www.khooyeh.com     www.khooyeh.ir مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۶سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۴۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از ۹۰ پروژه در …

ادامه مطلب »

مفاهیم برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک و بررسی مدلهای مختلف

3 هفته قبل ۰ 46

(عنوان دوره) : مفاهیم برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک و بررسی مدلهای مختلف  مدرس : علی خویه khooyeh.ir [e-mail] تاریخ برگزاری : هدف دوره آموزشی : بررسی نحوه برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک و بررسی مدلهای مختلف آن مخاطبین دوره آموزشی : کارشناسان ومدیران ارشد شرکتها و موسسات اقتصادی,تولیدی محتوای دوره آموزشی : -تعریف مفاهیم مدیرت استراتژیک,مراحل و فرایند مدیریت استرتژیک ترکیب قضاوت شهودی و تجزیه وتحلیل های علمی سازگاری با تغییرات,استراتژیست ها , بیانیه های ماموریت – بررسی فرصت ها وتهدیدات خارجی ونقاط ضعف وقوت داخلی, اهداف بلند مدت, میان مدت و کوتاه مدت – بررسی سیاست های سازمانی , الگوی مدیریت استراتژیک , بررسی منافع مالی و غیر مالی – اصول اخلاقی و مدیریت استراتژیک , مقایسه استراتژیها در سازمانهای تجاری – بررسی انواع استراتژیها – بررسی مثالهای تجربی مدرس: علی خویه ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ www.khooyeh.com www.khooyeh.ir مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی …

ادامه مطلب »

۴۰ نکته کلیدی از سخنان برایان تریسی در همایش تهران

3 هفته قبل ۰ 84

۴۰ نکته کلیدی از سخنان برایان تریسی در همایش تهران ۱- با ارزش ترین دارایی ما توانایی کسب درآمد است نه آن پولی که به دست می آوریم. توانایی از دست نمی رود اما پول و ثروت ممکن است بارها از دست برود. ۲- موفقیت مانند نردبان است و مهارت های ما پله های آن را می سازد، اگر پله ها کامل نباشد، ما نمی توانیم از نردبان بالا برویم. ۳- پتانسیل انسان آنقدر زیاد است که می توان صد زندگی همزمان داشته باشد. ما می توانیم هر چیزی را بیاموزیم ودر هر امری متخصص شویم. ۴- آموزش کلید موفقیت است ولی چون سخت و وقت گیر است و بیشتر انسان ها تنبل اند کسی برای یادگیری اهمیت قائل نمی شود. ۵- امروزه نه تنها باید هوشمندانه کار کرد بلکه باید هوشمندانه وسخت کار کرد تا به ثروت و موفقیت نائل شد. ۶- اهمیت کلمات در زندگی بسیار مهم است. …

ادامه مطلب »

اصول بیست گانه مدیریت کایزن

3 هفته قبل ۰ 33

اصول بیست گانه مدیریت کایزن ۱- نگویید چرا این کار انجام نمی شود. فکر کنید چگونه می توانید آن را انجام دهید. ۲- در مورد مشکل به وجود آمده نگرانی به خود راه ندهید. همین الان برای رفع آن اقدام نمایید. ۳- از وضعیت موجود راضی نباشید. باور داشته باشید که همیشه راه بهتری هم وجود دارد. ۴- اگر مرتکب اشتباه شدید،بلافاصله در صدد رفع اشتباه برآیید. ۵- برای تحقق هدف به دنبال کمال مطلوب نگردید. اگر۶۰% از تحقق هدف اطمینان دارید دست بکار شوید. ۶- برای پی بردن به ریشه مشکلات ۵ بار بپرسید چرا؟ ۷- سعی نکنید از دفتر کار خود مشکلات محیط را حل کنید. ۸- همیشه برای حل از داده و اطلاعات کمی و به روز استفاده کنید. ۹- برای حل مشکل از خرد خود استفاده کنید و اگر عقلتان به جایی نمی رسد از خرد جمعی استفاده کنید. ۱۰- هیچ وقت جزئیات و نکات ریز …

ادامه مطلب »

دوره های تخصصی بازاریابی، فروش ، مدیریت ، برندینگ ، تبلیغات و خلاقیت

4 هفته قبل ۰ 133

دوره های تخصصی بازاریابی، فروش ، مدیریت ، برندینگ ، تبلیغات و خلاقیت برای آموزش، بهتر است درست هزینه گردد. همیشه ارگان ها و سازمان ها از اثربخشی آموزش بسیار ناراضی هستند به نظر شما اثربخش ترین آموزش چه نوع آموزشی است که بتواند تغییر در رفتار فردی و گروهی سازمانی داشته باشد و بهره وری یک سازمان را افزایش دهد؟ آقای علی خویه خود یکی از محققین متدهای آموزش می باشد که می توانید مشاوره از ایشان در اجرای اثربخشی مشاوره هاو آموزش های خود از ایشان استفاده نمایید. علی خویه ، متمایز در شیوه آموزش و اجرا آموزش یکی از ارکان اصلی هر سیستم به شمار می‌رود که کارآیی هر نظام بستگی به آن دارد. اما یکی از مشکلات نظام تعلیم و تربیت، مربوط به عدم آشنایی و عدم استفاده از الگوها و روش‌های پیشرفته آموزش است. آیا تدریس فقط تدریس است؟ آیا آموزش روشها و الگوهایی دارد؟ بهترین متد آموزش …

ادامه مطلب »

ابزارها، تکنیکها و روشهای پیش بینی، در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک

4 هفته قبل ۰ 48

محـتـوای کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی : –     بررسی کلی فرآیند استراتژیک –     بررسی مفروضات پیش بینی –     بررسی الگوهای پنج نیروی پورتر و تجزیه و تحلیل رفابت –     بررسی توان بالقوه برای ورود رقبای جدید، توان بالقوه توسعه و محصولات جایگزین و بررسی توان عرضه کنندگان مواد اولیه بعنوان محدودکنندگان –     بررسی توان چانه زنی –     بررسی و تجزیه و تحلیل صنعت و ماتریس ارزیابی عوامل خارجی –     بررسی و تجزیه و تحلیل رقابت –     پیاده سازی در فرآیند استراتژیک ، تمرینات تجربی   دوره های بازاریابی، همایش ها و سمینارهای بازاریابی، فروش، تبلیغات، کلاس های آموزشی آموزش بازاریابی – مشاور بازاریابی، فروش، تبلیغات، برندینگ،مدیریت، تحقیقات بازاریابی www.khooyeh.com ۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ علی خویه مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، برند، خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، مشاورو مجری بیش از ۲۰۰ …

ادامه مطلب »

دوره ی آموزشی مدیریت استراتژیک Strategic Management

4 هفته قبل ۰ 61

دوره ی آموزشی مدیریت استراتژیک Strategic Management مدرس: علی خویه www.khooyeh.com www.khooyeh.ir مدرس دانشگاه، سخنران، مشاور، محقق و مجری سیستم ها و برنامه های بازاریابی ارتباطات تبلیغات خلاقیت تجارت و فروش – بیش از ۱۸سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم ۱۲کتاب مرجع کاربردی و تخصصی،عضو انجمن های ملی و بین المللی، ارایه بیش از ۴۵۰۰۰۰ نفر ساعت دوره ها و کارگاه های آموزشی و کاربردی و اجرایی به سازمانها شرکت ها و موسسات ملی و بین المللی، مجری بیش از ۹۰ پروژه در سراسر کشور، همکاری های مختلف اجرایی و تخصصی با برندهای معتبر و مشهور بین المللی، ارایه بیش از ۱۰۰ ها عنوان مقاله تخصصی، سخنرانی در بیش از صد سمینار مختلف، سخنران برتر ده ها سمینار، مهمان و کارشناس برخی از برنامه های صدا و سیما، عضو هیات تحریریه نشریات مختلف و ……. محـتـوای کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـی : –    بخش اول : مبانی مدیریت استراتژیک –    تعریف مدیریت استراتژیک –    اهمیت …

ادامه مطلب »

سنجش رضایت مشتریان(Customer Satisfaction Measurement):

محـتـوای کـارگـاه آمـوزشـی، سـمینـار، دوره آمـوزشـیبخش اول: مروری بر مفاهیم سنجش رضایت مشتریان(Customer Satisfaction Measurement):-                                                                                             مروری بر ادبیات و تاریخچه بازاریابی-                                                                                             مشتری و اهمیت آن  برای سازمانها-                                                                                             مفهوم رضایت مشتریان-                                                                                             عوامل موثربر ادراک مشتریان-                                                                                             الگوی تامین رضایت مشتریان-                                                                                             مدیریت ارتباط بامشتریان(Customer Relationship Management)-                                                                                             راهبردهای مدیریت ارتباط بامشتریان بخش دوم: مدلهای ارزیابی و سنجش رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات:-                                                                                   مدل گسترش عملکرد کیفیت(QFD )-                                                                                   مدل کیفیت فنی/عملیاتی    (T/F Quality)    -                                                                                   مدل ایزو  9000(ISO 9000)       -                                                                                   مدل سروکووال     (SERVQUAL)     -                                                                                   مدل سروپرف     (SERVERF)        -                                                                                   مدل سروپروال        (SERVPERVAL)-                                                                                   مدل کانو(KANO)      بخش سوم: بازاریابی داخلی(Internal Marketing)- تعریف بازاریابی داخلی- اهمیت بازاریابی داخلی در تامین رضایت مشتریان- اهداف بازاریابی داخلی- مدل بازاریابی داخلی- اصول  بازاریابی داخلی- فرایند بازاریابی داخلی- گامهای بازاریابی داخلی

کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer club

کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer clubیکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.محورهای دوره های آموزشی:محتوای آموزشی دوره:تعریف باشگاه مشتریاثرات حفظ‌کنندگی یک باشگاه مشتریزنجیره حفظ‌کنندگی باشگاه مشتریگام‌های ایجاد یک باشگاه مشتریتحلیل رفتارمشتری و هدف‌گذاری باشگاهچگونگی طراحی سناریوی باشگاه مشترییکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمانپایگاه اطلاعاتی باشگاه مشتریتشریح Social CRM و  مسئولیت اجتماعیبررسی استاندارد ISO26000 در مدیریت مسئولیت اجتماعی سازمانابزارهای موجود در ایران جهت راه‌اندازی باشگاهمورد کاوی نمونه‌های ایرانی و بین‌المللی باشگاه مشتریانآشنایی با مفاهیم وفاداری مشتریان و نحوه اندازه گیری آنانواع باشگاه مشتریاناهداف و خدمات قابل ارائه در باشگاه مشتریانطراحی سناریوی باشگاه مشتریان10 فرمان راه اندازی باشگاه مشتریانابرازهای مورد نیاز راه اندازی باشگاهبررسی نمونه های موردی معرفی  مدرس و  سخنران:علی خویه www.khooyeh.comعلی خویه 09122991608مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابیبنیانگذار آکادمی باشگاه مشتریان درایرانریاست انجمن مهندسی فروش ایرانمولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجراییاولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروشمولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابیمولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشورمجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشورمشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشورعضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروشمشاور و مجری افزایش فروش بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایرانراه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانهمشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشورمهمان و کارشناس برنامه های صداو سیمادریافت جایزه ویژه از انجمن فروشندگان حرفه ای انگلستانبنیانگذار آکادمی اصول و فنون مذاکره در ایران برای اولین بارمدرس دانشگاه، مشاور مجری شرکت های معتبر، عضو انجمن های ملی و بین المللی ، بابیش از 16 سال تجربه اجراییمولف مترجم 12 عنوان کتاب تخصصیمشاور و مجری افزایش فروش در بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایرانراه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانهمشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشورمهمان و کارشناس برنامه های صداو سیمامشاورو مدرس در حوزه مدیریت، ایزو، بازاریابی فروش و تبلیغات و برند در صدها شرکت معتبر کشور  مشاهده رزومه سخنران نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریانامروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابیباشگاه مشتریان با رویکرد فروشباشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش از مزایای باشگاه مشتریان:ایجاد ارتباط دوطرفهایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریانایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولاتارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتردریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنهاایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت  شکایات ،  پیشنهادات و انتقاداتایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریاندریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولاتاندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان10. دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن11. نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکیباشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذاییباشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاکباشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره اییباشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیماییباشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسمباشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو سازباشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان هاباشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمهاین سیستم امکان اتصال به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نماینددز شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا  را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید.در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد .سرمایه اصلی هر شرکت و بنگاه اقتصادی مشتریان آن هستند.همواره تکریم مشتری و بها دادن به ایشان پس از خرید، حس خوبی را در وی ایجاد می­کند که باعث وفاداری او و استمرار خرید و معرفی دیگران می­شود.بها دادن به مشتری و تکریم او همیشه تخفیف نیست، گاهی اختصاص دادن یک جای پارک اتومبیل و یا منتظر نگه نداشتن او پشت خط تلفن، خاطره ای خوش در ذهن او از برند شما بجا می گذارد که هیچ وقت فراموش نخواهد کرد.نوع طبقه بندی مشتریان، ارائه تسهیلات به هر سطح از مشتریان، بستر ارتباطی مشتریان با باشگاه و … همگی مواردی هستند که باید در هر صنف و حتی هر برند بررسی و طبق اهداف مورد نظر پیاده سازی شود.بدین ترتیب اهمیت حفظ و ثبت اطلاعات مشتریان برای هر نوع ارتباط و ارائه سرویس های بعدی به او کاملا آشکار می شود و نرم افزار CRM برنامه ای ست که می تواند این کار را بخوبی انجام دهد.ثبت دفعات مراجعه مشتریان، زمان تراکم مراجعات، همراهان او در هر خرید و ده ها اطلاعات با ارزش دیگر همگی از قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان ایوان می باشد.  ثبت اطلاعات کامل مسافرین، کانترها، همکاران، کارگزاران و …طبقه­بندی مشتریان بر اساس مقدار و تراکم زمانی خرید آنها و دادن تسهیلات و امتیازات به ایشان.قابلیت ثبت و نگهداری نظرات مشتریان به دو روش آماری و توصیفی.استخراج رفتارهای خرید مشتریان بر اساس زمان های مراجعه، نوع خرید، نفرات همسفر با وی در هر خرید یا قرارداد مانند: خانواده، دوستان، همکاران و

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM و سنجش رضایت مشتری

دوره ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتریمعرفی مدرس:استاد علی خویه www.khooyeh.com،مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، ایزو، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش عالی کشور، مشاوره و آموزش در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه در سراسر کشور، مشاور مدیران عامل مطرح کشور، مجری افزایش فروش بیش از صدها شرکت و سازمان، مهمان و کارشناس برنامه های صدا و سیما، عضو انجمن های معتبر اروپا و آمریکا، ریاست انجمن مهندسی فروش ایران، ریاست انجمن برند ایران، موسس و بنیانگذار آکادمی مذاکره در ایران، موسس مدرسه فروش و بازارگانی ایران و….  www.khooyeh.ir  09122991608   تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی  روش ها و سیستم های جذب مشتری   تکنیک های برقراری ارتباطات موثر   مهندسی فروش   بازاریابی خلاق   بازاریابی تلفنی   تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی   تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی   اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش   انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی   موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران   روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی   دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی   مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف   تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری   تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل   مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع   تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک   تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی  ارتباطات بازاریابی بین الملل   طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه     عناوین دوره های آموزشی گروه Gmasعناوین دوره های آموزشی گروه Gmas:تکنیک ها و شیوه های برخورد با مشتریان ناراضی   روش ها و سیستم های جذب مشتری   تکنیک های برقراری ارتباطات موثر   مهندسی فروش   بازاریابی خلاق   بازاریابی تلفنی   تکنیک های استخدام و تهیه نیروهای انسانی   تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده در پیشبرد فروش و بازاریابی   اصول رفتارشناسی و رفتارسنجی در فروش   انگیزش و مدیریت انگیزه در فروش و بازاریابی   موانع و محدودیت های تاثیر گذار رفتار خریداران   روش های افزایش خلاقیت در نیروهای انسانی   دوره کاربردی خلاقیت در منابع انسانی   مدیریت تخفیف، تکنیک های تخفیف و روانشناسی تخفیف   تکنیک های قیمت گذاری و قیمت گذاری   تاکتیک های مذاکره  در شرایط مشکل   مدیریت نمایندگی ها و کانالهای توزیع   تجارت الکترونیک و روشهای بهبود تجارت الکترونیک   تبلیغات انسانی مناسب برای بهبود ارتباطات بازاریابی   ارتباطات بازاریابی بین الملل   طراحی و چیدمان مناسب فروشگاه    ۰ نظرعلی خویه

کارگاه آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان customer club ، سخنران: علی خویه، مشاور فروش و بازاریابی

کارگاه آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان customer club ، سخنران: علی خویه، مشاور فروش و بازاریابی کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer club سخنران: علی خویه، مشاور فروش و بازاریابییکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.برای مشاهده ی سرفصل های این دوره ی آموزشی به ادامه ی مطلب مراجعه کنید