کارگاه آموزشی باشگاه مشتریان customer clubیکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). همچنین یکی از اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان افزایش دانش و اطلاعات بنگاه اقتصادی درباره رفنار و علایق مشتری خویش است. در واقع پس از ثبت نام مشتری در باشگاه مشتریان در هر بار مراجعه وی، بنگاه اقتصادی اطلاعات مفصلی در مورد رفتار مشتری، علائق و ساختار تقاضای وی دریافت می کند.می توان نتیجه گرفت که فرآیند مدیریت یک باشگاه مشتریان، مجموعه اقدامات سازمان یافته در جهت ایجاد، حفظ و افزایش وفاداری مشتریان نسبت به یک برند هستند و بر خلاف تصور رایج، در یک محصول نرم افزاری خلاصه و محدود نمی‌شوند. اما توسعه فناوری اطلاعات در فضای کسب و کار این امکان را به وجود آورده است تا بتوان از این ظرفیت در جهت اهداف مد نظر از راه اندازی باشگاه مشتریان به نحو مطلوب استفاده نمود.محورهای دوره های آموزشی:محتوای آموزشی دوره:تعریف باشگاه مشتریاثرات حفظ‌کنندگی یک باشگاه مشتریزنجیره حفظ‌کنندگی باشگاه مشتریگام‌های ایجاد یک باشگاه مشتریتحلیل رفتارمشتری و هدف‌گذاری باشگاهچگونگی طراحی سناریوی باشگاه مشترییکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمانپایگاه اطلاعاتی باشگاه مشتریتشریح Social CRM و مسئولیت اجتماعیبررسی استاندارد ISO26000 در مدیریت مسئولیت اجتماعی سازمانابزارهای موجود در ایران جهت راه‌اندازی باشگاهمورد کاوی نمونه‌های ایرانی و بین‌المللی باشگاه مشتریانآشنایی با مفاهیم وفاداری مشتریان و نحوه اندازه گیری آنانواع باشگاه مشتریاناهداف و خدمات قابل ارائه در باشگاه مشتریانطراحی سناریوی باشگاه مشتریان10 فرمان راه اندازی باشگاه مشتریانابرازهای مورد نیاز راه اندازی باشگاهبررسی نمونه های موردی معرفی مدرس و سخنران:علی خویه www.khooyeh.comعلی خویه 09122991608مدرس دانشگاه، مشاور و مجری سیستم های مهندسی فروش و بازاریابیبنیانگذار آکادمی باشگاه مشتریان درایرانریاست انجمن مهندسی فروش ایرانمولف و مترجم 11 عنوان کتاب تخصصی، بیش از 16 سال تجربه اجراییاولین مترجم و مولف کتاب مهندسی فروشمولف پرفروش ترین کتاب حوزه تبلیغات و بازاریابیمولف چندین کتاب منبع و مرجع قابل تدریس در دانشگاه های سراسر کشورمجری بیش از 200 پروژه مهندسی فروش بازاریابی تبلیغات وبرند در سطح کشورمشاور، مدرس و مجری پروژه های مختلف مدیریتی، بازاریابی، فروش و برند بیش از 100 کارخانه بزرگ و کوچک در سطح کشورعضو انجمن های ملی و بین المللی معتبر جهان در حوزه بازاریابی، برند تبلیغات و فروشمشاور و مجری افزایش فروش بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایرانراه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانهمشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشورمهمان و کارشناس برنامه های صداو سیمادریافت جایزه ویژه از انجمن فروشندگان حرفه ای انگلستانبنیانگذار آکادمی اصول و فنون مذاکره در ایران برای اولین بارمدرس دانشگاه، مشاور مجری شرکت های معتبر، عضو انجمن های ملی و بین المللی ، بابیش از 16 سال تجربه اجراییمولف مترجم 12 عنوان کتاب تخصصیمشاور و مجری افزایش فروش در بیش از صدها کارخانه و شرکت در ایرانراه اندازی و استقرار مهندسی فروش و دپارتمان بازاریابی و فروش در بیش از صدها شرکت در سراسر خاورمیانهمشاور ارشد مدیران عامل مطرح کشورمهمان و کارشناس برنامه های صداو سیمامشاورو مدرس در حوزه مدیریت، ایزو، بازاریابی فروش و تبلیغات و برند در صدها شرکت معتبر کشور مشاهده رزومه سخنران نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریانامروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابیباشگاه مشتریان با رویکرد فروشباشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش از مزایای باشگاه مشتریان:ایجاد ارتباط دوطرفهایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریانایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولاتارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتردریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنهاایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات ، پیشنهادات و انتقاداتایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریاندریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولاتاندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان10. دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن11. نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکیباشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذاییباشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاکباشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره اییباشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیماییباشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسمباشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو سازباشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان هاباشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمهاین سیستم امکان اتصال به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نماینددز شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید.در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد .سرمایه اصلی هر شرکت و بنگاه اقتصادی مشتریان آن هستند.همواره تکریم مشتری و بها دادن به ایشان پس از خرید، حس خوبی را در وی ایجاد میکند که باعث وفاداری او و استمرار خرید و معرفی دیگران میشود.بها دادن به مشتری و تکریم او همیشه تخفیف نیست، گاهی اختصاص دادن یک جای پارک اتومبیل و یا منتظر نگه نداشتن او پشت خط تلفن، خاطره ای خوش در ذهن او از برند شما بجا می گذارد که هیچ وقت فراموش نخواهد کرد.نوع طبقه بندی مشتریان، ارائه تسهیلات به هر سطح از مشتریان، بستر ارتباطی مشتریان با باشگاه و … همگی مواردی هستند که باید در هر صنف و حتی هر برند بررسی و طبق اهداف مورد نظر پیاده سازی شود.بدین ترتیب اهمیت حفظ و ثبت اطلاعات مشتریان برای هر نوع ارتباط و ارائه سرویس های بعدی به او کاملا آشکار می شود و نرم افزار CRM برنامه ای ست که می تواند این کار را بخوبی انجام دهد.ثبت دفعات مراجعه مشتریان، زمان تراکم مراجعات، همراهان او در هر خرید و ده ها اطلاعات با ارزش دیگر همگی از قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان ایوان می باشد. ثبت اطلاعات کامل مسافرین، کانترها، همکاران، کارگزاران و …طبقهبندی مشتریان بر اساس مقدار و تراکم زمانی خرید آنها و دادن تسهیلات و امتیازات به ایشان.قابلیت ثبت و نگهداری نظرات مشتریان به دو روش آماری و توصیفی.استخراج رفتارهای خرید مشتریان بر اساس زمان های مراجعه، نوع خرید، نفرات همسفر با وی در هر خرید یا قرارداد مانند: خانواده، دوستان، همکاران و