# سمینار تخصصی مدیریت بازاریابی و فروش در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری

مدیریت و مهندسی فروشگاه و فروشگاه داری , [25.03.25 16:26]
# سمینار تخصصی مدیریت بازاریابی و فروش در صنعت لوازم خانگی و صوتی-تصویری 
 
## اطلاعات کلی دوره 
مدرس: مهندس علی خویه   
متخصص بازاریابی صنعت لوازم خانگی   
مولف 12 کتاب تخصصی   
تماس: [phone]   
وبسایت: www.khooyeh.com   
مدت دوره: 24 ساعت (3 روز)   
 
## برنامه جامع آموزشی 
 
### روز اول: استراتژی‌های بازاریابی 
جلسه صبح (4 ساعت) 
- تحلیل بازار لوازم خانگی و صوتی-تصویری 
- طراحی برنامه بازاریابی سازمانی 
- مدیریت آمیخته بازاریابی (4P و 7P) 
- تحقیقات بازار و تحلیل رفتار مصرف‌کننده 
 
جلسه بعدازظهر (4 ساعت) 
- اصول قیمت‌گذاری رقابتی 
- استراتژی‌های توزیع و فروش 
- کارگاه طراحی کمپین تبلیغاتی 
 
### روز دوم: مدیریت فروش حرفه‌ای 
جلسه صبح (4 ساعت) 
- تکنیک‌های فروش پیشرفته 
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 
- مهارت‌های مذاکره حرفه‌ای 
- مدیریت اعتراضات مشتریان 
 
جلسه بعدازظهر (4 ساعت) 
- راهکارهای افزایش نرخ تبدیل 
- برنامه‌های وفادارسازی مشتریان 
- کارگاه شبیه‌سازی فروش 
 
### روز سوم: مدیریت تیم و اجرا 
جلسه صبح (4 ساعت) 
- رهبری تیم فروش و بازاریابی 
- سیستم‌های انگیزشی و پاداش 
- مدیریت عملکرد و ارزیابی 
- ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل 
 
جلسه بعدازظهر (4 ساعت) 
- مدیریت تغییر در سازمان 
- حل مسائل پیچیده فروش 
- ارائه گواهینامه پایان دوره 
 
## محتوای ویژه صنعت 
 
### 1. مهارت‌های تخصصی 
- دانش فنی محصولات صوتی-تصویری 
- آنالیز نیازهای مشتریان لوازم خانگی 
- تکنیک‌های فروش کالاهای با ارزش بالا 
 
### 2. مدیریت چالش‌ها 
- برخورد با مشتریان مشکل‌ساز 
- مدیریت بازگشت کالا و گارانتی 
- راهکارهای فروش در شرایط رکود 
 
## کارگاه‌های عملی 
 
1. کارگاه طراحی کمپین 
   - تحلیل موردی برندهای موفق 
   - تمرین برنامه‌ریزی عملیاتی 
   - ارائه و نقد گروهی 
 
2. کارگاه CRM عملی 
   - پیاده‌سازی سیستم مدیریت مشتری 
   - تحلیل گزارش‌های فروش 
 
3. کارگاه مدیریت تیم 
   - شبیه‌سازی چالش‌های سازمانی 
   - تمرین حل مسائل واقعی 
 
## گواهینامه‌ها 
- گواهینامه بین‌المللی مدیریت بازاریابی 
- گواهینامه تخصصی صنعت لوازم خانگی 
 
## روش‌های برگزاری 
- حضوری: در محل سازمان‌ها 
- آنلاین: وبینارهای تعاملی 
- ترکیبی: تلفیق دو روش 
 
نکته: این دوره برای مدیران ارشد، مدیران فروش و بازاریابی، و کارشناسان صنعت لوازم خانگی طراحی شده و قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص سازمان را دارد.

دوره تخصصی "مهارت‌های کال سنتری با تأکید بر مهارت‌های نرم و مذاکره تلفنی"

آکادمی مذاکره ایران , [14.04.25 11:00]
آکادمی مذاکره ایران  
دوره تخصصی "مهارت‌های کال سنتری با تأکید بر مهارت‌های نرم و مذاکره تلفنی"  
(۱۶ ساعت آموزشی فشرده و کاربردی)  

---

### مشخصات دوره  
- عنوان: مهارت‌های کال سنتری (مرکز تماس) + مذاکره تلفنی با رویکرد مهارت‌های نرم  
- مدت زمان: ۱۶ ساعت (۲ روز فشرده یا ۴ جلسه ۴ ساعته)  
- مدرسان:  
  - دکتر علی خویه (مدرس بین‌المللی مذاکره و مهارت‌های ارتب)  اطی
  - فهیمه احمدی (متخصص روانشناسی مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری)  
- گواهینامه: مدرک معتبر از آکادمی مذاکره ایران  
- وبسایت: [Khooyeh.ir](http://www.khooyeh.ir) | [Khooyeh.com](http://www.khooyeh.com) | [Inegotiate.ir](http://www.inegotiate.ir)  

---

### سرفصل‌های جامع دوره  

#### ۱. مقدمه‌ای بر مهارت‌های نرم در محیط کال سنتری (۱ ساعت)  
- اهمیت مهارت‌های نرم در تعاملات تلفنی  
- معرفی مهارت‌های کلیدی مورد نیاز  

#### ۲. ارتباط مؤثر و همدلی در تماس‌های تلفنی (۳ ساعت)  
- تکنیک‌های گوش‌دادن فعال و درک نیاز مشتری  
- مدیریت لحن صدا و زبان بدن در گفتار تلفنی  
- تمرین همدلی و بازخوردهای کلامی مؤثر  

#### ۳. مذاکره تلفنی و مدیریت اختلاف (۴ ساعت)  
- اصول مذاکره در شرایط چالشی (اعتراضات مشتری)  
- راهکارهای کاهش تنش و تبدیل شکایت به فرصت  
- نقش سازگاری و انعطاف‌پذیری در مذاکره  

#### ۴. حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع (۲ ساعت)  
- تحلیل مسئله و ارائه راهحل‌های عملی در زمان محدود  
- مطالعه موردی (Case Study) از تماس‌های واقعی  

#### ۵. کار تیمی و همکاری در محیط کال سنتر (۲ ساعت)  
- هماهنگی با اعضای تیم برای حل مسائل پیچیده  
- انتقال مؤثر اطلاعات بین اپراتورها  

#### ۶. مدیریت زمان و برنامه‌ریزی در تماس‌های پشت سر هم (۲ ساعت)  
- اولویت‌بندی وظایف و کاهش استرس در شیفت‌های کاری  
- تکنیک‌های ثبت اطلاعات سریع و دقیق  

#### ۷. رهبری و هدایت تماس‌های تلفنی (۲ ساعت)  
- نقش اپراتور به عنوان راهبر گفتگو  
- هدایت مشتری به سمت نتیجه مطلوب (فروش یا رضایت)  

---

### روش‌های آموزش  
- کارگاه‌های عملی: شبیه‌سازی تماس‌های تلفنی با سناریوهای واقعی  
- فیدبک و تحلیل: بررسی ضبط شده تماس‌ها و بهبود نقاط ضعف  
- بحث گروهی: تبادل تجربیات بین شرکت‌کنندگان  

---

### مخاطبان هدف  
- اپراتورهای مراکز تماس (Call Center)  
- کارشناسان پشتیبانی و فروش تلفنی  
- مدیران تیم‌های خدمات مشتری  

---

### درباره مدرسان و آکادمی مذاکره ایران  

#### دکتر علی خویه  
- مدرس بین‌المللی و پیشکسوت حوزه مذاکره و ارتباطات  
- مؤلف ۱۲ عنوان کتاب پرفروش در حوزه مذاکره و فروش  
- مشاور بیش از ۲۰۰ شرکت و سازمان معتبر  
- بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران  

#### فهیمه احمدی  
- متخصص ارشد روانشناسی مذاکره تلفنی و روانشناسی مدیریت مراکز تماس  
- مدرس با سابقه در شرکت‌های مخابراتی و خدماتی  
- مشاور مراکز تماس چندین بانک و شرکت بیمه  

#### آکادمی مذاکره ایران  
آکادمی مذاکره ایران به مدیریت دکتر علی خویه، پیشرو در آموزش مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در کشور است. این آکادمی با بیش از ۱۵ سال سابقه، دوره‌های تخصصی برای سازمان‌های بزرگ دولتی و خصوصی طراحی و اجرا کرده است.  

---

### مزایای شرکت در دوره  
- یادگیری تکنیک‌های انحصاری مذاکره بر اساس پژوهش‌های بومی  
- تمرین‌های شبیه‌سازی شده با بازخورد مستقیم مدرسان  
- دسترسی به منابع آموزشی آکادمی مذاکره ایران پس از دوره  

---

### ثبت‌نام و اطلاعات بیشتر  
📞 تلفن‌های پشتیبانی:  
۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ | ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷  
🌐 وبسایت: [Khooyeh.ir](http://www.khooyeh.ir)  

✅ پیشنهاد: در صورت نیاز به تنظیم دوره برای سطوح مختلف (مبتدی تا پیشرفته) یا سازمان‌های خاص، آکادمی آماده همکاری است.  

---  
آکادمی مذاکره ایران  
مرجع تخصصی آموزش مذاکره و مهارت‌های ارتباطی در ایران

, [14.04.25 11:00]
آکادمی مذاکره ایران  
دوره تخصصی "مهارت‌های کال سنتری با تأکید بر مهارت‌های نرم و مذاکره تلفنی"  
(۱۶ ساعت آموزشی فشرده و کاربردی)  

---

### مشخصات دوره  
- عنوان: مهارت‌های کال سنتری (مرکز تماس) + مذاکره تلفنی با رویکرد مهارت‌های نرم  
- مدت زمان: ۱۶ ساعت (۲ روز فشرده یا ۴ جلسه ۴ ساعته)  
- مدرسان:  
  - دکتر علی خویه (مدرس بین‌المللی مذاکره و مهارت‌های ارتباطی)  
  - فهیمه احمدی (متخصص روانشناسی مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری)  
- گواهینامه: مدرک معتبر از آکادمی مذاکره ایران  
- وبسایت: [Khooyeh.ir](http://www.khooyeh.ir) | [Khooyeh.com](http://www.khooyeh.com) | [Inegotiate.ir](http://www.inegotiate.ir)  

---

### سرفصل‌های جامع دوره  

#### ۱. مقدمه‌ای بر مهارت‌های نرم در محیط کال سنتری (۱ ساعت)  
- اهمیت مهارت‌های نرم در تعاملات تلفنی  
- معرفی مهارت‌های کلیدی مورد نیاز  

#### ۲. ارتباط مؤثر و همدلی در تماس‌های تلفنی (۳ ساعت)  
- تکنیک‌های گوش‌دادن فعال و درک نیاز مشتری  
- مدیریت لحن صدا و زبان بدن در گفتار تلفنی  
- تمرین همدلی و بازخوردهای کلامی مؤثر  

#### ۳. مذاکره تلفنی و مدیریت اختلاف (۴ ساعت)  
- اصول مذاکره در شرایط چالشی (اعتراضات مشتری)  
- راهکارهای کاهش تنش و تبدیل شکایت به فرصت  
- نقش سازگاری و انعطاف‌پذیری در مذاکره  

#### ۴. حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع (۲ ساعت)  
- تحلیل مسئله و ارائه راهحل‌های عملی در زمان محدود  
- مطالعه موردی (Case Study) از تماس‌های واقعی  

#### ۵. کار تیمی و همکاری در محیط کال سنتر (۲ ساعت)  
- هماهنگی با اعضای تیم برای حل مسائل پیچیده  
- انتقال مؤثر اطلاعات بین اپراتورها  

#### ۶. مدیریت زمان و برنامه‌ریزی در تماس‌های پشت سر هم (۲ ساعت)  
- اولویت‌بندی وظایف و کاهش استرس در شیفت‌های کاری  
- تکنیک‌های ثبت اطلاعات سریع و دقیق  

#### ۷. رهبری و هدایت تماس‌های تلفنی (۲ ساعت)  
- نقش اپراتور به عنوان راهبر گفتگو  
- هدایت مشتری به سمت نتیجه مطلوب (فروش یا رضایت)  

---

### روش‌های آموزش  
- کارگاه‌های عملی: شبیه‌سازی تماس‌های تلفنی با سناریوهای واقعی  
- فیدبک و تحلیل: بررسی ضبط شده تماس‌ها و بهبود نقاط ضعف  
- بحث گروهی: تبادل تجربیات بین شرکت‌کنندگان  

---

### مخاطبان هدف  
- اپراتورهای مراکز تماس (Call Center)  
- کارشناسان پشتیبانی و فروش تلفنی  
- مدیران تیم‌های خدمات مشتری  

---

### درباره مدرسان و آکادمی مذاکره ایران  

#### دکتر علی خویه  
- مدرس بین‌المللی و پیشکسوت حوزه مذاکره و ارتباطات  
- مؤلف ۱۲ عنوان کتاب پرفروش در حوزه مذاکره و فروش  
- مشاور بیش از ۲۰۰ شرکت و سازمان معتبر  
- بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران  

#### فهیمه احمدی  
- متخصص ارشد روانشناسی مذاکره تلفنی و روانشناسی مدیریت مراکز تماس  
- مدرس با سابقه در شرکت‌های مخابراتی و خدماتی  
- مشاور مراکز تماس چندین بانک و شرکت بیمه  

#### آکادمی مذاکره ایران  
آکادمی مذاکره ایران به مدیریت دکتر علی خویه، پیشرو در آموزش مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در کشور است. این آکادمی با بیش از ۱۵ سال سابقه، دوره‌های تخصصی برای سازمان‌های بزرگ دولتی و خصوصی طراحی و اجرا کرده است.  

---

### مزایای شرکت در دوره  
- یادگیری تکنیک‌های انحصاری مذاکره بر اساس پژوهش‌های بومی  
- تمرین‌های شبیه‌سازی شده با بازخورد مستقیم مدرسان  
- دسترسی به منابع آموزشی آکادمی مذاکره ایران پس از دوره  

---

### ثبت‌نام و اطلاعات بیشتر  
📞 تلفن‌های پشتیبانی:  
۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ | ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷  
🌐 وبسایت: [Khooyeh.ir](http://www.khooyeh.ir)  

✅ پیشنهاد: در صورت نیاز به تنظیم دوره برای سطوح مختلف (مبتدی تا پیشرفته) یا سازمان‌های خاص، آکادمی آماده همکاری است.  

---  
آکادمی مذاکره ایران  
مرجع تخصصی آموزش مذاکره و مهارت‌های ارتباطی در ایران